Скасування або затримка рейсу у Британії: які права мають пасажири

Пасажири рейсів у Шотландії, Північній Ірландії та на півночі Англії, які постраждали від проблем з управлінням повітряним рухом, можуть скористатися правами, передбаченими британським законодавством.

Якщо правила поширюються на рейс, авіакомпанія має запропонувати повернення коштів або альтернативний переліт без доплати. За потреби вона також повинна організувати харчування, зв’язок, ночівлю та доставку пасажира до пункту призначення.

Британські правила зазвичай діють для вильотів із британських аеропортів будь-якою авіакомпанією, прильотів до Британії британським або європейським перевізником, а також прильотів до аеропортів ЄС британською авіакомпанією.

Повернення коштів і альтернативний транспорт

Пасажир може отримати гроші за невикористану частину квитка незалежно від того, наскільки завчасно скасували рейс. Якщо скасовано виліт у квитку «туди й назад», можна вимагати повернення всієї вартості квитка.

Якщо пасажир хоче продовжити подорож, авіакомпанія має знайти інший рейс. Коли інший перевізник або інший вид транспорту дає змогу прибути значно раніше, пасажир може вимагати відповідний варіант.

Харчування та проживання під час затримки

Для затримок право на допомогу виникає після двох годин для коротких рейсів, трьох годин для середніх і чотирьох годин для далекомагістральних. Допомога може включати розумну кількість їжі та напоїв, відшкодування витрат на зв’язок і безкоштовне проживання, якщо виліт переноситься на наступний день.

Якщо авіакомпанія не організувала ці послуги, пасажир може оплатити їх сам і вимагати відшкодування. Управління цивільної авіації радить зберігати чеки та не витрачати більше, ніж необхідно.

Після затримки більш ніж на п’ять годин пасажир, який більше не хоче летіти, може вимагати повного повернення коштів. Для пакетного туру, придбаного в компанії — учасниці ABTA, передбачені альтернативний рейс або повне повернення вартості.

Коли можлива додаткова компенсація

Проблеми з управлінням повітряним рухом, негода, страйки працівників аеропортів і конфлікти належать до «надзвичайних обставин», тому самі по собі не дають права на додаткову компенсацію.

Якщо скасування сталося з вини авіакомпанії та про нього повідомили менш ніж за два тижні, компенсація може залежати від часу альтернативного рейсу й відстані. Максимальні суми становлять £220 для рейсів до 1 500 км, £350 для 1 500–3 500 км і £520 для рейсів понад 3 500 км.

Власники невикористаного житла можуть звернутися до емітента кредитної картки, якщо квиток оплачували нею, а потім — до страхової компанії. Покриття залежить від умов конкретного поліса; пасажирам також радять враховувати рекомендації уряду Британії щодо подорожей.

Збитки через пропущений робочий час авіакомпанії не відшкодовують, а туристичні поліси зазвичай не покривають втрату заробітку. Пасажиру слід повідомити роботодавця й узгодити відсутність, наприклад за рахунок відпустки або неоплачуваного leave; обов’язку оплачувати таку відсутність роботодавець зазвичай не має, якщо інше не передбачено договором.